Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Tierbestattung Kerelia GbR
Stand: 11/2025

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen und Warenlieferungen der Tierbestattung Kerelia GbR, Am Guckenbühl 9, 78056 Villingen-Schwenningen, vertreten durch die Gesellschafterinnen Aurelia Seemann und Kerstin Digeser.

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Leistungen der Tierbestattung

(1) Wir bieten Tierbestattungen in Zusammenarbeit mit einem externen, zugelassenen Tierkrematorium an.
(2) Die Leistungen umfassen u. a.:
– Abholung des verstorbenen Tieres
– Überführung zum Krematorium
– Kremation (Einzel- oder Sammeleinäscherung)
– Rückführung der Asche (sofern gewählt)
– Bereitstellung von Urnen, Gedenkartikeln und Erinnerungsstücken

(3) Die Durchführung erfolgt nach Terminvereinbarung.

3. Vertragsabschluss

(1) Der Vertrag kommt durch schriftliche, telefonische oder elektronische Bestätigung zustande.
(2) Bei Online-Bestellungen (z. B. Urnen, Schmuck) kommt der Vertrag durch Bestellung des Kunden und unsere Bestellbestätigung zustande.

4. Preise

(1) Alle Preise sind Endpreise. Wenn die GbR als Kleinunternehmer nach § 19 UStG auftritt, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
(2) Preisänderungen bleiben vorbehalten, gelten jedoch nicht für bereits bestätigte Aufträge.
(3) Fahrtkosten werden gesondert berechnet.

5. Zahlung

Wir bieten folgende Zahlarten an:

• PayPal

• PayPal Ratenzahlung / Pay Later (Bonitätsprüfung durch PayPal)

• Vorkasse / Banküberweisung

• Etsy Payments (bei Bestellungen über Etsy)

Zahlungen sind sofort fällig.

6. Versand und Rücksendung von Waren

(1) Der Versand erfolgt über DHL, DPD oder UPS.
(2) Lieferzeiten sind abhängig vom jeweiligen Produkt.
(3) Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt.

7. Besonderheiten bei personalisierten Produkten

(1) Für individualisierte Artikel (z. B. Gravuren, Pfotenabdrücke, Schmuck mit Haaren/Asche) besteht kein Widerrufsrecht.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, korrekte Schreibweisen und Vorlagen zu liefern.
(3) Farbabweichungen, Materialunterschiede und leichte Abweichungen von Musterbildern sind technisch bedingt und kein Reklamationsgrund.

8. Widerrufsrecht (nur für Waren, nicht für Dienstleistungen)

(1) Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
(2) Das Widerrufsrecht entfällt bei:

• Dienstleistungen, wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass wir sofort beginnen

• individuellen, personalisierten Produkten

• versiegelten Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

(3) Der Widerruf ist schriftlich an info@tierbestattung-kerelia.de zu richten.

9. Ausschluss des Widerrufs bei Tierbestattungsleistungen

(1) Dienstleistungen wie Abholung, Überführung, Kremation oder Rückführung sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald die Leistung begonnen wurde.
(2) Durch Terminvereinbarung und Bereitstellung des Tieres bestätigt der Kunde den sofortigen Leistungsbeginn.

10. Haftung

(1) Wir haften nur für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstanden sind.
(2) Für Verzögerungen durch das beauftragte Krematorium, durch Versanddienstleister oder höhere Gewalt übernehmen wir keine Haftung.
(3) Für biologische Veränderungen eines verstorbenen Tieres (z. B. Austritt von Körperflüssigkeiten) wird keine Haftung übernommen.
(4) Für Verlust von Haaren/Asche, die uns zur Herstellung eines Schmuckstücks übergeben wurde, haften wir nur bis zur Höhe des Materialwertes.

11. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

12. Termine und Abholzeiten

(1) Zeitangaben sind unverbindliche Richtwerte.
(2) Bei 24-Stunden-Einsätzen kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen.
(3) Nicht vorhersehbare Ereignisse (z. B. Verkehrslage) können die Abholung verzögern.

13. Überführung & Kremation

(1) Die Überführung erfolgt sachgerecht und würdevoll.
(2) Die Einäscherung wird ausschließlich von einem zugelassenen Tierkrematorium durchgeführt.
(3) Bei einer Einzeleinäscherung erhalten Kunden die Asche ihres eigenen Tieres zurück.
(4) Bei einer Sammeleinäscherung ist eine Ascherückgabe ausgeschlossen.

14. Rückgabe der Asche

(1) Die Ascherückführung erfolgt persönlich, per Abholung oder Versand.
(2) Beim Versand haftet der Versanddienstleister für Verlust oder Beschädigung.
(3) Nach Übergabe geht die Verantwortung auf den Kunden über.

15. Datenschutz

Es gilt unsere aktuelle Datenschutzerklärung unter:
www.tierbestattung-kerelia.de/datenschutz

16. Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Gerichtsstand

Gerichtsstand ist Villingen-Schwenningen.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Regelung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Bestimmung.